Over de klant

Onze opdrachtgever is een internationale marktleider binnen wetenschappelijke oplossingen. Zij leveren een breed portfolio aan analytische instrumenten, laboratoriumproducten, diagnostiek en services voor farmaceutische en laboratoriumomgevingen. Binnen Customer Service ondersteunen zij klanten dagelijks bij urgente levervragen, orderafhandeling en servicecases.

Voor dit team zoeken wij een Klantenservice specialist die klantcases van A tot Z oppakt en proactief schakelt met leveranciers en interne afdelingen.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, waaronder ziekenhuizen en laboratoria. Jij zorgt dat vragen niet blijven liggen, maar dat er een concreet antwoord, oplossing en duidelijke follow-up komt ook wanneer orders bestaan uit meerdere artikelen en leveranciers.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Klanten informeren over orderstatus, levermomenten en (deel)leveringen, ook bij complexere orders;

• Proactief afstemmen met leveranciers en interne afdelingen om leveringen te versnellen of alternatieven te organiseren;

• Uitzoeken en oplossen van lever- en orderissues, inclusief opvolging tot er duidelijkheid is;

• Behandelen van service- en retourvragen en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling;

• Vastleggen van afspraken en acties in CRM/ERP en zorgen voor een compleet dossier;

• Samenwerken met o.a. Supply Chain, Finance en Operations en waar nodig tijdig escaleren met behoud van eigenaarschap;

Wat krijg je?

• Hybride werken: 2 dagen thuis;

• Laptop en benodigde accessoires;

• Een professionele, internationale werkomgeving met duidelijke processen en kwaliteitsstandaarden;

• De kans om ervaring op te doen binnen een internationale organisatie;

• Werken bij een toonaangevende speler in wetenschappelijke oplossingen;

• Contact met klanten in kritische omgevingen, zoals zorg en laboratoria.

Dit neem jij mee

• Vloeiende beheersing van Nederlands, Engels en Frans;

• 0–2 jaar ervaring in customer service, ordermanagement of sales support;

• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en kunt meerdere openstaande cases tegelijk bewaken;

• Je pakt eigenaarschap: je volgt door tot er duidelijkheid is (ook als leveranciers niet direct reageren);

• Je communiceert helder en blijft professioneel onder druk (bijv. bij urgente leverbehoefte of boze klanten);

• Ervaring met Outlook en CRM/ERP-systemen is een pré;

Over Grafton

Grafton is jouw betrouwbare partner voor de volgende stap in je carrière. We kennen de markt en begeleiden je transparant naar de juiste keuze.

Solliciteren

Solliciteer direct via de knop of stuur je cv naar Kimberley Kramer via kimberley.kramer@grafton.com.