Over de opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een internationale organisatie en marktleider binnen wetenschappelijke oplossingen. Zij leveren een breed portfolio aan analytische instrumenten, laboratoriumproducten, diagnostiek en farmaceutische services. Vanuit hun Customer Service afdeling ondersteunen zij klanten wereldwijd bij vragen, bestellingen en serviceverzoeken.

Voor dit team zijn wij op zoek naar een Customer Service Representative die zorgt voor een professionele en nauwkeurige afhandeling van klantvragen en processen.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je behandelt vragen, analyseert problemen en zorgt voor een correcte opvolging van meldingen en orders.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Beantwoorden van vragen over producten, bestellingen en diensten;
• Oplossen van service- en facturatievraagstukken, zoals retouren en correcties;
• Vastleggen van klantcontact, acties en meldingen in het systeem;
• Doorzetten van complexe vraagstukken naar de juiste interne afdelingen;
• Actief opvolgen van klantcases en terugkoppelen van resultaten;
• Werken binnen een internationaal team, waarbij Nederlands, Engels en Frans dagelijks worden gebruikt.

Wat je krijgt?

• Een fulltime functie (40 uur) voor een periode van 12 maanden;
• Werktijden van maandag t/m vrijdag (08:30 – 17:00);
• Hybride werken, 2 dagen thuis;
• Laptop en benodigde accessoires;
• Een professionele en internationale werkomgeving;
• Mogelijkheid om ervaring op te doen binnen een toonaangevende organisatie.

Dit neem jij mee

• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels;
• 0–2 jaar ervaring in een customer service rol;
• Je werkt zelfstandig, gestructureerd en nauwkeurig;
• Sterke communicatieve vaardigheden en schakelt gemakkelijk tussen verschillende klanttypes;
• Ervaring met systemen zoals Outlook, CRM of andere administratieve tools is een pré.

Over Grafton

Grafton is jouw betrouwbare partner voor de volgende stap in je carrière. We kennen de markt en begeleiden je transparant naar de juiste keuze.

Solliciteren

Solliciteer direct via de knop of stuur je cv naar Tanja Fluit via tanja.fluit@grafton.com.